KI-Kundenservice: Ein Assistent, der eure Standardanrufe übernimmt und in eure Systeme passt
Wir bauen euren Telefon- oder Chat-Assistenten auf bewährten Sprach- und Sprachmodell-Plattformen und binden ihn an Telefonanlage, CRM, Ticketsystem oder Warenwirtschaft an. Trainiert mit euren echten Gesprächen, mit sauberer Übergabe an Menschen. Assistenten-Sprint in zwei Wochen, danach Festpreis. German Web Award '23, 5,0 Sterne bei Google und OMR Reviews.
Die App für jeden der Autos und Motorsport liebt!
DeepDays ist die App für Autoevents, Community Voting und digitales Ticketing. Von der ersten Idee über UX UI Design bis zur technischen Umsetzung haben wir das Produkt komplett selbst entwickelt und in kurzer Zeit auf über 50.000 Nutzer skaliert.
Ein Festival, das dich mitspielen lässt.
Für das Glücksgefühle Festival haben wir eine App entwickelt, die 200.000 Besuchern interaktive Erlebnisse bietet – von Ticketing über Gamification bis Live-Kommunikation.
Clubmanagement für Leipzigs Nachtschwärmer
Clubkit ist unsere White-Label-Lösung für smartes Ticketing. Wir haben das Ding so gebaut, dass es funktioniert wie der beste Türsteher der Stadt.
Die Plattform für Tierbesitzer und Tierprofis
Mit PetPlanner finden Tierbesitzer passende Dienstleister in ihrer Nähe, buchen Termine online und behalten Gesundheitsdaten, Termine und wichtige Informationen ihres Tieres jederzeit im Blick.
Recruting Software auf Autopilot
Recruiting ist oft chaotisch und manuell. Mit Funellab haben wir eine Plattform gebaut, die Bewerber automatisch filtert, organisiert und perfekt matched.
Energie, die sich deinem Leben anpasst.
Clever-PV wollte mehr als nur eine App - sie wollten Haushalten Kontrolle über ihre Energie geben. Unsere Aufgabe: ein UX und UI-Design, das Daten klar, intuitiv und verständlich macht.
Komplexe CAD-Workflows einfach & intuitiv umgesetzt.
Mensch und Maschine steht für CAD- und BIM-Software. Wir haben eine intuitive Lösung entwickelt, die komplexe Abläufe vereinfacht und Teams nahtlos verbindet.
Koche zusammen mit deinen Lieblings-Creatorn
Scoops verbindet Food Creator mit ihrer Community auf eine neue Art. Influencer teilen ihre Rezepte direkt in der App und ihre Follower können diese über ein Abo freischalten, nachkochen und Teil einer aktiven Food Community werden.
Die meisten Anrufe stellen jeden Tag dieselbe Frage.
Die Anfragen, die wir bekommen, klingen fast immer gleich. Wenn ihr euch in einem der drei Sätze wiedererkennt, lohnt sich der Sprint.
Das Team hängt am Telefon statt an der Arbeit
Terminvereinbarung, Bestellstatus, Öffnungszeiten, Rückfragen zur Rechnung: gleichartige Anrufe, die niemand gern annimmt und die trotzdem jemanden binden. Der Assistent übernimmt diese Fälle, euer Team die, in denen es gebraucht wird.
Der Chatbot vom Anbieter passt nicht zu euch
Das Produkt kennt eure Termine nicht, sieht eure Bestellungen nicht und legt kein Ticket in eurem System an. Wir passen den Assistenten an eure Abläufe an statt eure Abläufe an ein Produkt.
Niemand will einen Assistenten, der Kunden vergrault
Ein Assistent, der nicht weiterkommt, kostet mehr, als er spart. Deshalb wird er mit euren echten Gesprächsfällen trainiert, sagt, was er nicht kann, und gibt jederzeit an einen Menschen ab, mit Zusammenfassung.
Drei Bausteine, ein Festpreis
Welche Fälle sich lohnen, klärt der Assistenten-Sprint für 1.499 €. Er wird bei Beauftragung angerechnet, danach steht der Festpreis.
So entsteht euer Assistent bei uns
Erst auswerten, dann bauen, dann testen. Nach jedem Schritt wisst ihr, was kommt und was es kostet.
Assistenten-Sprint
Wir werten eure echten Anrufe und Mails aus, wählen die Fälle, die der Assistent übernimmt, und bauen einen klickbaren und hörbaren Prototyp mit euren Fällen. Ergebnis: Business Case und Festpreis. 1.499 €, bei Beauftragung angerechnet.
Bau und Integration
Gesprächslogik auf einer bewährten Sprach- und Sprachmodell-Plattform, Anbindung an Telefonanlage, CRM, Ticketsystem oder Warenwirtschaft. Der Assistent liest und schreibt in euren Systemen, nicht in einer Insel daneben.
Testphase mit echten Anrufen
Der Assistent nimmt ausgewählte Anrufe an, euer Team hört mit. Wir schärfen die Antworten und legen die Übergabe-Regeln fest: welche Fälle er behält, welche er an Menschen gibt und was er dabei mitliefert.
Betrieb und Weiterentwicklung
Nach eurer Freigabe geht der Assistent live. Wir überwachen die Gespräche, bringen ihm neue Fälle bei und passen ihn an, wenn sich eure Abläufe ändern. Plattformkosten zahlt ihr direkt.
Produkt, Callcenter oder eigener Assistent
Für einfache Fälle reicht oft ein fertiges Produkt. Wir sagen euch das im Sprint. Ein eigener Assistent lohnt sich, wenn er in eure Systeme greifen und nach euren Regeln übergeben soll.
| Kriterium | Produkt von der Stange | Callcenter | KNGURU-Assistent |
|---|---|---|---|
| Anpassung an eure Abläufe | Ihr passt eure Abläufe an das Produkt an | Nach Skript, jede Änderung eine Schulung | Gebaut nach euren Abläufen, trainiert mit euren Fällen |
| Anbindung an eure Systeme | Standard-Schnittstellen, sonst Handarbeit | Agenten arbeiten in euren Masken, wenn ihr Zugänge gebt | Liest und schreibt in Telefonanlage, CRM, Ticketsystem, Warenwirtschaft |
| Erreichbarkeit | Rund um die Uhr, Antworten im Rahmen des Produkts | Zu gebuchten Zeiten, abhängig von Personal | Rund um die Uhr, Übergabe an euer Team zu euren Zeiten |
| Kosten | Lizenz pro Nutzer oder Gespräch, laufend | Abrechnung pro Minute oder Vorgang, wächst mit dem Volumen | ab 9.000 € Festpreis, Betrieb ab 990 € im Monat |
| Eigentum | Lizenz, endet mit dem Vertrag | Wissen bleibt beim Dienstleister | Assistent, Code und Accounts gehören euch |
Beschwerden, Beratung und alles, was Fingerspitzengefühl braucht, gehören in allen drei Fällen zu Menschen. Der Unterschied liegt darin, wie sauber der Rest davor abgefangen wird.
Assistenten-Sicherheit, schwarz auf weiß
Vier Zusagen, die im Angebot stehen und nicht nur auf der Website.
Der vereinbarte Preis ist der Endpreis
Nach dem Sprint steht ein Festpreis. Änderungswünsche werden vorher beziffert, nie hinterher nachberechnet.
Assistent, Code und Accounts gehören euch
Repository, Gesprächslogik, Dokumentation und alle Konten laufen auf euren Namen. Ihr könnt jederzeit ohne uns weitermachen.
Rückmeldung innerhalb eines Werktags
Jede Anfrage liest die Geschäftsführung selbst. Ihr bekommt innerhalb eines Werktags eine Antwort, kein Ticket.
Kein Go-live ohne Testphase
Der Assistent nimmt erst echte Anrufe an, wenn er zwei Wochen mit euren Fällen getestet ist und ihr freigegeben habt.
Richtig gutes Design kombiniert mit erstklassiger Entwicklung.
Der erste Eindruck zählt! Damit der Funke zukünftig auch bei deinen Kunden überspringt, funktionieren unsere Apps & Website nicht nur gut, sondern sehen noch besser aus.
Ausgezeichnet für Software, die im Alltag funktioniert
German Web Award '23, 5,0 Sterne bei Google und Platz 1 der App-Agenturen bei OMR Reviews. Preise gewinnen wir nebenbei. Gebaut wird für Anrufe, die nicht mehr bei eurem Team landen.
Häufige Fragen zum KI-Kundenservice
Was kostet ein KI-Telefonassistent bei euch?
Ein Telefon- oder Chat-Assistent beginnt bei 9.000 € Festpreis, inklusive Integration, Übergabe an Menschen, Testphase und Go-live. Betrieb und Weiterentwicklung gibt es ab 990 € pro Monat. Den genauen Festpreis bekommt ihr nach dem Assistenten-Sprint für 1.499 €, der bei Beauftragung angerechnet wird. Die Plattformkosten für Sprache und Sprachmodell zahlt ihr direkt an den Anbieter.
Welche Anrufe kann der Assistent übernehmen und welche nicht?
Standardfälle: Termine vereinbaren und verschieben, Bestell- und Lieferstatus, Öffnungszeiten, Rückfragen zu Rechnungen, Erstaufnahme von Anliegen mit allen nötigen Daten. Beschwerden, Beratung und alles, was Ermessen braucht, gehen an Menschen, und zwar mit einer Zusammenfassung des bisherigen Gesprächs, damit niemand von vorn anfangen muss. Welche Fälle bei euch dazugehören, klären wir im Sprint anhand eurer echten Anrufe.
Wie ist das mit Datenschutz und Aufzeichnung?
Anrufer hören zu Beginn eine Ansage, dass sie mit einem Assistenten sprechen und wie das Gespräch verarbeitet wird. Hosting in der EU ist möglich, Löschfristen für Aufzeichnungen und Transkripte legen wir mit euch fest. Diese Punkte klären wir mit eurem Datenschutzbeauftragten, bevor der Prototyp entsteht, nicht danach.
Wie klingt das für Anrufer?
Nach einer natürlichen Stimme, die zuhört, nachfragt und Pausen aushält. Der Assistent sagt, dass er ein Assistent ist, und tut nicht so, als wäre er ein Mensch. Wer einen Menschen will, bekommt jederzeit einen: ein Satz genügt, und der Anruf geht mit Zusammenfassung an euer Team.
Was, wenn es nicht funktioniert?
Deshalb gibt es die Testphase: zwei Wochen mit echten Anrufen, bevor der Assistent live geht, und kein Go-live ohne eure Freigabe. Und der Sprint endet notfalls mit der Empfehlung, es zu lassen oder ein fertiges Produkt zu nehmen. Das ist uns lieber als ein Assistent, den eure Kunden nicht mögen.
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